2014/05/21

【百貨】新鮮人必讀!百貨職場生態大解密

每年的五月梅雨季,除了是白蟻和螢火蟲的季節外,也是社會新鮮人與他們新鮮的肝臟好朋友即將踏入職場的求職季節。

每到這個時候,總能在新聞媒體上看見與新鮮人求職相關的相關報導。

趁著郭董22K風波尚未退燒,各大新聞媒體皆報導了百貨徵才28K的相關新聞。


《兩岸拓點高峰 百貨業徵才 28K起跳》 - 工商時報 李麗滿

新聞內容介紹到新光三越、誠品生活、微風、遠百、SOGO等台灣知名連鎖體系百貨徵才人數與薪資福利。

關於新聞報導內容皆屬實,每月28K及年薪平均16個月的彩色糖衣,相信許多新鮮人都會動心想踏入這光鮮亮麗、薪水穩定的百貨職場。

但是,在你前來面試以前,請看完這篇文章並確認自己是不是真的適合這樣的職場生態,再好好的考慮是不是要踏入這個坑。

【百貨業最大特色-服務】

服務業、百貨零售業是這個產業較常見的分類,百貨公司除了販售商品以外,也販售服務,而「服務」正是讓百貨業與一般零售業有所區隔的最大特色。在百貨公司逛街購物,通常享有以下各種服務:

1.禮品包裝的服務

通常消費達指定金額可享有免費的禮品包裝服務,讓手殘的你也能拿出包裝精美的禮物送給對方。

2.商品糾紛處理的服務

如有購買到瑕疵商品或其他因素,在百貨公司都有專人會協助處理退換貨等相關事宜。
(提醒,實體購物並無如網購、電視購物的七天鑑賞期條款,無法任意退貨)

3.老人小孩走失的服務

如有老人小孩在有如迷宮的百貨內走失,可請服務人員廣播及人力協尋,但不含協尋失蹤多年的老人或兒童,僅限館內走失才提供這樣的服務。

4.簡易醫療急救服務

大則臨時急症發作,小則孩童跌倒擦傷,都有專業的醫護人員可以做緊急醫療處理。

但像是消貪症、購物喪心病狂、奧客大頭症等心理因素疾病,則不提供相關醫療處理,請直接送往大醫院的急診室。
奧客這邊請!


5.失物協尋服務

如在逛街過程遺失任何物品,服務台也可以協助查詢失物招領,如有善心人士撿到失物送回服務台,就可以體驗失而復得的喜悅

但此服務不包含你自己在館外遺失的物品協尋。

6.閒聊的服務

有些人平時不用上班在家又怕無聊,就會跑來百貨公司找樓管、找專櫃小姐聊天,雖然這也不是壞事,但不買東西一直找人聊天也稱不上是什麼良好公民該有的行為。


由於以上服務大多都是免費的,羊毛出在羊身上,這也是為什麼百貨公司某些商品會比路邊攤貴一些的原因。(當然品質良好和進口商品也是貴的其他原因,畢竟路邊攤不見得能買到百貨公司賣的東西)

【百貨人員工作內容】

前面敘述一堆百貨服務的特色,而這些服務大多就是由領28K的員工來執行,和專櫃小姐等銷售人員所提供的銷售服務較不同

除了提供服務以外,各個不同單位的百貨人主要的工作內容則有很大的區分,以下就幾個職場新鮮人較有機會接觸到,職務需求人數較多、流動率較高較常徵才的職務作簡介。

●樓面管理員(營運助理專員、營運儲備幹部) 

1.工作內容
樓管的工作內容相當繁雜,要服務奧客、品牌招商及專櫃管理、行銷活動相關商品挑選、業績報表整合,關於樓面的大小事樓管都要包辦。

除了面對顧客退貨客訴等惱人事件外,還要面對各品牌廠商的接洽,以及與行銷人員討論檔期相關行銷事務。

說實在,樓管這工作真不是人幹的!

2.樓面管理員適合什麼樣的人?
樓管工作事務相當繁雜,能學習到許多商業面的手法,且培養出解決問題的能力,工作上可獲得相當大的成就感(很快就攀升到馬斯洛金字塔頂!),並能夠培養廣大的人脈

這份工作適合擁有強烈服務熱誠,解決問題能力、管理能力、談判能力佳,身段柔軟的超人。若對於品牌概念有一定的了解程度更是加分。

這份工作絕對不是爽缺,對於沒有上進心或耐心的人千萬別輕易嘗試。

3.當樓管的優點
男生樓管通常很容易在茫茫專櫃小姐海中找到人生中的真愛

樓管的職務需求人數多,升遷機會相對比其他單位高,只要能待上幾年且表現良好穩定,很有機會升上主管職。

當樓管的好處是人脈拓展速度相當快速,在職場表現良好,與品牌廠商關係打好,之後轉職往品牌端發展的樓管也不少。

4.當樓管的缺點
樓管因為工作事項非常繁雜,新人樓管在工作還不熟悉的階段(這個階段可長可短因人而異),經常有事情做不完需要加班的困擾。另外,百貨檔期輪替或特賣會輪替時,廠商進撤櫃的時間大多為百貨非營業時間,所以偶爾也會需要上半夜的班。


除加班外,還需要站在第一線面對奧客,在後場面對難纏的品牌廠商以及百貨其他各單位人員的追殺,身段要夠軟但又要能夠堅持原則,對樓管來說是相當大的挑戰。

若用幾個詞彙來形容樓管這份工作的話,
我會用「毅力」、「耐操」、「超人」來形容吧。

●顧客服務人員(服務指導員)

1.工作內容
相較於樓管平時處理的客訴問題,顧服人員所面對的顧客通常更加不理性(奧客),通常相當棘手的顧客,或是透過電話、客服信箱投訴的顧客問題,都是由顧服人員處理。

舉凡退換貨、投訴專櫃服務態度不佳、自己心情不好、頭腦有洞搞不清楚狀況的那些客人,大多由顧服人員出馬安撫。

即便是顧客自己有問題,顧服人員還是得好聲好氣的讓客人感到自己是對的,也造就了現代消費者越來越奧的局面

但也是因為顧服人員面子的犧牲,才會有那麼多奧客願意來百貨公司當大爺灑錢。

2.顧客服務人員適合什麼樣的人?
由於處理的事務幾乎都與滿足顧客有關,所以需要熱愛與人互動,但要脾氣好又有耐心,因為大多數的顧客都是不理性的才會找上你。

長得帥氣甜美有加分,讓顧客看到你就不想生氣。若沒有天生的優勢,只要親和力佳、身段夠軟,在這份工作上還是能得心應手,最適合高EQ的好人。

如果你無法忍受顧客吐你苦水或對你發飆,也就別輕易嘗試了。

3.當顧服的優點
關於個人儀態、說話方式都會因訓練而有改善,能讓你散發有如空姐般的氣質優雅。

若在處理顧客投訴事件時處理得當,運氣好處理到有錢的奧客又能讓他服了U,說不定還有機會多認幾個乾爸乾媽下輩子不愁吃穿。

4.當顧服的缺點
顧服最主要的工作內容就是面對顧客的負面情緒,每天接收來自顧服信箱、百貨現場顧客不斷的吐苦水或披頭痛罵,就是這份工作最大的缺點。若自己沒有良好的情緒管理方式可能沒辦法接受這樣的工作。

若用幾個詞彙來形容顧服這份工作的話,
我會用「服務」、「服務」、「服務」來形容吧。

●行銷企劃專員

1.工作內容
最讓人耳熟能詳的「週年慶」活動,就是由企劃人員所規劃。與全館檔期包裝相關事務如檔期主題、特賣活動、DM商品方向、滿千送百等贈獎活動、特別企劃活動也都是由企劃提案給主管審核,審核通過後,再將企劃案從無到有完整呈現出來的一切執行動作,也是企劃專員最重要的工作內容。


除了檔期相關事務外,各種百貨宣傳管道、集客活動及百貨品牌形象的經營,如DM製作、卡友事務、媒體公關、網路管理等與宣傳相關的事務,甚至是現在各大百貨常見的大小型文化展場,也是由企劃規劃提案執行。

通常贈品處和活動的動線規劃與管理,也是由企劃人員負責。

造成商品搶購風潮、週年慶贈品處排隊盛況、明星見面會人山人海等情形,都和企劃的工作內容息息相關。

2.行銷企劃專員適合什麼樣的人?
行銷企劃需要分析報告能力強,對時尚、流行事物敏感度高,喜歡新鮮事物並願意主動嘗試,對於維持現有客戶並持續開發新客源有源源不斷的idea。

撰寫文案與企劃案的能力更是必備條件,如何將不起眼的活動、商品統整包裝成一個新風貌吸引顧客前來,是企劃最基本的工作能力。

若是個活潑大方熱愛主持或舉辦活動的人,也很適合在活動時大放厥詞博得滿堂彩,說不定還有機會轉往主持界發展。熱愛揪團辦活動或什麼都想主導一切的個性,也是企劃的需求特質之一。

這份工作需要相當多的創意與靈活的思考能力及文案撰寫能力,以及某些事務上的專業能力,才有辦法長時間在這條路走下去。

總而言之,企劃這工作適合聰明又大方、對新潮流行事物敏感度高、又有多技之長的人,剛好我就是這樣的人!(*註1)

3.當企劃的優點
因為工作的需要,會接觸到許多新鮮、流行的人事物,對於喜愛嘗鮮的人是相當棒的好處,也有機會可以透過異業合作或文化展演認識到不同於百貨領域的人。

在百貨公司裡做企劃所能學習到的行銷知識也相當廣泛,不論是卡務、開發客源、集客、辦活動、網路等等,能學習到與行銷面相關的知識。

4.當企劃的缺點
由於工作時間和一般朝九晚五、六日休假的人不同,又不像樓管可以接觸到許多櫃姐櫃哥,通常桃花斷很快,想斷開桃花的人就趕快把握機會應徵企劃。

在工作上也會有不定期的加班,尤其是DM印製前,為了校稿甚至有可能加班到半夜。

若用幾個詞彙來形容企劃這份工作的話,
我會用「創意」、「流行」、「文字」來形容吧。

用昆汀塔倫提諾導演說過的這句話「The good ideas will survive.」來說明行銷企劃工作的重點之一吧!


●美工設計(陳列設計、平面設計)

1.工作內容
設計的工作通常與行銷企劃是相互配合的,無論是檔期DM、海報等宣傳物的編排與設計製作,還是全館氣氛陳列道具、櫥窗,以及文化展演的展場整體氣氛規劃,都是由設計們所執行製作。

除此之外,專櫃所需要的POP或樓面公告、告示牌、指標等陳列物,也是由設計所管理。

通常在應徵時就會先將職務分類為「平面設計」「陳列設計」,平面以DM製作為主,陳列則以館內能看見的所有道具及展場規劃為主,兩種職務工作內容會有所不同,但偶爾也會互相支援,所以兩者的專業都擅長就很吃香。

2.美工設計適合什麼樣的人?
這份工作最需要的就是設計美感的專業,通常應徵這工作的人以設計相關科系畢業居多,需要擅長使用Photoshop、Illustrator等繪圖或圖文編排軟體。

對於設計美學、創造靈感要求完美的人,不見得能夠在這份工作得到滿足,畢竟商業設計和藝術美學還是有很大的落差。若是幻想著能夠在百貨公司創造出多麼偉大得獎作品,可能會有些失望。但現在設計正流行的時代,比起以往傳統的百貨DM,還是有許多的發揮空間,就端看你的主管給你多少空間讓你大肆發揮了。

3.當設計的優點
百貨公司的設計較不會像在外面接案遇到亂改你作品的人,就算DM需要修改,主管也會告知修改方向,比起外頭的業主有良心許多。

百貨的檔期除了商業氣味外,現在的百貨公司也越來越注重文化這塊,陳列設計很有機會接到各種特色的文化檔期或展覽佈置,如對於文創有興趣也是有機會接觸到的。

4.當設計的缺點
平面設計和企劃一樣,DM印製前的校稿經常改稿改到半夜,但不是經常性的加班讓年輕的肝還算可以接受。

陳列設計如遇到百貨檔期換檔,也是得在非營業時間更換全館的陳列道具,所以每隔一陣子就得上半夜的班也是很正常的事。

若用幾個詞彙來形容企劃這份工作的話,
我會用「美學」、「圖像」、「視覺」來形容吧。

【專櫃人員與百貨人員的差別】

許多人會誤以為百貨徵才就是在應徵專櫃人員,這是完全錯誤的觀念。(除了爸爸媽媽經常以為在百貨工作就是當專櫃人員以外,也有新聞媒體記者搞混)

其實百貨人員與多數專櫃小姐的所隸屬的公司是不同的,專櫃人員隸屬於品牌公司,所有薪資福利皆由各品牌公司決定,通常底薪不高但業績獎金很高,需要靠銷售技巧的實力來為自己爭取高薪,薪資計算方式較類似許多行業中的業務人員。

關於專櫃人員的薪資福利,因為各品牌公司的福利不同,也就無法分析報導。

而新聞和本文提到的百貨人員,才是領28K及13個月以上薪水的員工。

如果對自己的銷售能力及口才相當有把握,又熱愛販售商品的新鮮人,想應徵作櫃姐、櫃哥,到人力銀行網站查詢可不是搜尋百貨公司的名字,而是要搜尋各品牌專櫃的名稱才找得到喔。


【致新鮮人和新鮮的肝】

在踏入這職場前,請確認自己的興趣及特質是否適合各種工作性質。

專業技能可以學,但人的個性在長大後,是很難改變的。


唯有找到適合自己個性的工作,才不會徬徨其中, 虛度人生中最珍貴、肝最新鮮的階段。



百貨人員的起薪和獎金比起一般服務業來說還算穩定,比起領22K的工作,百貨業對新鮮人來說算是擁有相當不錯的薪資福利。但若要求快速發展,可能就得另外規劃。

在光鮮亮麗的外表下,有著許多難以名狀的心酸。但在新鮮人階段中所能得到的人生歷練,遠比其他商業類職務來得豐富許多。若有把握能夠勝任這樣有趣但辛苦的工作,歡迎前來挑戰,豐富自己的人生歷練,也得到許多成就感。


本人待在百貨業的時間不算長,以上內容僅供參考,如進百貨職場後發現與本文內容有許多不符之處,可能依各地風俗民情不同而有所差異,如有導致心靈受傷害還請見諒。


如果看完這篇文章還有其他問題,歡迎留言或來信詢問。
聯絡信箱:unk5050@gmail.com

最後,如果你看完本文後,對於百貨這一行還報有相當大的熱忱,趕快搜尋各大百貨的官網,並點選官網下方的人才招募連結,選擇適合自己的職缺投遞履歷吧!



*註1:企劃這工作適合聰明又大方、對新潮流行事物敏感度高、又有多技之長的人,剛好我就是這樣的人!
在寫這段話的時候,讓我想起以前面試時,遇到某個像是神棍又愛老王賣瓜的神秘阿姨,詳情請見下面網址。

【詐騙】面試 with 神秘阿姨 Aunt Mystery
http://unknown5050.blogspot.com/2010/12/blog-post_6036.html


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2.百貨面試經驗:
關於誠品營運助理專員(樓管)、新光三越企劃的面試內容可參考本人過去經驗,連結如下。
http://unknown5050.blogspot.com/search/label/%E9%9D%A2%E8%A9%A6

3.百貨徵才資訊傳送門
【百貨徵才】世上最快樂工作環境-百貨公司
http://unknown5050.blogspot.com/2016/03/104.html

4.不同產業的企劃專員比較
【新鮮人的抉擇】百貨行銷企劃 VS 公關公司專員
http://unknown5050.blogspot.com/2016/06/PublicRelations.html
如有親朋好友想嘗試踏進百貨業,建議將本文分享給他們參考看看再下決定吧。

5.找工作怕踩地雷?請記得多多利用「求職天眼通」。
【求職】找工作的好幫手「求職天眼通」!
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2014.05.21
關於 貝殼seafood

編織夢想與廢文,人賤人愛的轉世活佛。 正在被社會化的過程中保持不被社會化。 擅於很正經的說一些不正經的話。 如有任何特別的合作機會、詐騙模式破解; 想了解更多資訊或是想讓我了解更多資訊, 歡迎來信 unk5050@gmail.com 信我者,必得痔瘡。

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29 則留言:

  1. 這就是我做了十幾年的工作....!!

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  2. 寫得太棒了,笑到我差點抽筋

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  3. 所以怎樣的人才會被錄取,比如背景有何經歷,面試會提問哪些,而單純對特定品牌有愛好跟喜歡流行服飾還有網路銷售經驗的人,會雀屏中選嗎?

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    1. 你的經歷有加分,但不會因為有這些經驗就一定中選,和你一樣擁有相同這樣經歷的人很多,如何讓面試官留下好印象或是表現出你的熱忱才是重點。

      至於面試會問哪些都不一定,可能根據你的自傳和經歷去問,也可能根據產業相關時事議題發問都有可能,平時多涉獵相關新聞或產業知識會有很大的幫助。

      也歡迎參考本人之前的面試經驗:
      http://unknown5050.blogspot.com/search/label/%E9%9D%A2%E8%A9%A6

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  4. 哈哈,看到這裡句句拍案叫絕呀!
    雖然已辭職,但對百貨業卻還是愛著呀(咦?!)

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    1. 不少人離開後又再度回鍋喔,期待您再度找回舊愛

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  5. 您好~~最近去面試了"CRM客群經營人員",想請問版主對這個職位的看法~
    因為是新鮮人!想請教您這個職位的發展性~謝謝您啊!!!

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    1. 這個職位與行銷企劃工作內容類似,但比起一般百貨分店來說,總公司的職務會更佳專精於CRM這件事上。
      但關於詳細工作內容,我就沒去了解太多。

      發展性是當然有,但要看您將來想要的發展是什麼?

      若是還想了解更多,歡迎來信討論,謝謝。
      unk5050@gmail.com

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  6. 為啥 當樓管 可在茫茫櫃姐中找到真愛 ? WHY ?
    在下正要去當樓管..

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    1. 進去你就懂了,
      如果進去還是不懂,那就是你個人的問題了。

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  7. 請問這種職業大學要讀什麼科系好??有什麼學校推薦嗎??

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    1. 請問您說的是哪種職業?

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    2. 負責公司專櫃的營運與業績,工作包含設櫃、巡櫃、調貨、週年慶、特賣會活動規劃並執行類似這種工作

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    3. 負責公司專櫃的營運與業績,工作包含設櫃、巡櫃、調貨,
      這部分多是「樓管」的工作為主。

      週年慶、特賣會活動規劃,
      主要是「行銷企劃」的工作。

      以上兩種職業在本文都有簡介,大學建議以商業相關科系為主,例如企業管理、行銷,但並非受限於這兩類科系,念自己想學的科系並認真學習才是優先考量;

      至於學校,建議以商管師資優良的學校為主,我可以推薦您很多間,但也是得要看您自己的成績大概落在什麼區間,再去考慮讀哪間學校較實際。

      以上說明希望對您有幫助,謝謝



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  8. 你好,想請教一下,最近有哪些百貨有在徵樓管的職務嗎?感謝。

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  9. 幾乎各大百貨都有,上網查一下就有了喔

    新光三越
    https://www.104.com.tw/jobbank/custjob/index.php?r=cust&j=3c704328485c3e213c583a1d1d1d1d5f2443a363189j99

    太平洋SOGO
    https://www.104.com.tw/jobbank/custjob/index.php?r=cust&j=504a426e56463f6934583a1d1d1d1d5f2443a363189j48

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    1. 感謝~感謝~以在新光三越投履歷~禮拜六要去筆試~!!!

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  10. 做百貨人員的工作 那大學科系應該選什麼好?

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    1. 看是想做百貨的哪種工作而定,大多是與商學院相關科系,上大學以前不用急著決定未來工作一定要選什麼,挑選自己有興趣的科系去學習比較有意義。

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  11. 可以請問版主,面試百貨客服人員穿正式的套裝比較好嗎?

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    1. 不論去哪裡面試,都可以觀察一下那家公司員工上班的穿著。

      基本上百貨公司客服人員上班時都是穿正式制服,面試穿套裝比較適合喔。

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  12. 請問版主是否了解店舖規劃課員工作內容呢?

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  13. 您好,請問百貨公司的"自營商品營業助理"的工作內容是什麼? 因為前幾天面試,然後當天就收到錄取的電話通知,想請問這份工作好做嗎?需不需要去幫櫃姐扛業績壓力!?因為第一次接觸百貨業不是很瞭解,還期盼版主可以為我解答,感激不盡!!

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    1. 目前各大百貨除了招商之外,也有許多自營品牌,例如:微風廣場-阿舍乾麵、新光三越-好好集、誠品生活-expo、京站-紅色檳氛等等...
      自營商品營業助理的工作內容,因應各品牌販售商品類型不同,營運模式也大不同,工作內容多不相同,所以沒辦法跟您說工作好不好做。要不要扛業績也是得看公司規定,建議您直接向求職公司詢問再決定要不要接受這份職務。

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