【百貨】新鮮人必讀！百貨職場生態大解密

每年的五月梅雨季，除了是白蟻和螢火蟲的季節外，也是社會新鮮人與他們新鮮的肝臟好朋友即將踏入職場的求職季節。

每到這個時候，總能在新聞媒體上看見與新鮮人求職相關的相關報導。

趁著郭董22K風波尚未退燒，各大新聞媒體皆報導了百貨徵才28K的相關新聞。

《兩岸拓點高峰 百貨業徵才 28K起跳》 - 工商時報 李麗滿

新聞內容介紹到新光三越、誠品生活、微風、遠百、SOGO等台灣知名連鎖體系百貨徵才人數與薪資福利。

關於新聞報導內容皆屬實，每月28K及年薪平均16個月的彩色糖衣，相信許多新鮮人都會動心想踏入這光鮮亮麗、薪水穩定的百貨職場。

但是，在你前來面試以前，請看完這篇文章並確認自己是不是真的適合這樣的職場生態，再好好的考慮是不是要踏入這個坑。

【百貨業最大特色-服務】

服務業、百貨零售業是這個產業較常見的分類，百貨公司除了販售商品以外，也販售服務，而「服務」正是讓百貨業與一般零售業有所區隔的最大特色。在百貨公司逛街購物，通常享有以下各種服務：

1.禮品包裝的服務

通常消費達指定金額可享有免費的禮品包裝服務，讓手殘的你也能拿出包裝精美的禮物送給對方。

2.商品糾紛處理的服務

如有購買到瑕疵商品或其他因素，在百貨公司都有專人會協助處理退換貨等相關事宜。
(提醒，實體購物並無如網購、電視購物的七天鑑賞期條款，無法任意退貨)

3.老人小孩走失的服務

如有老人小孩在有如迷宮的百貨內走失，可請服務人員廣播及人力協尋，但不含協尋失蹤多年的老人或兒童，僅限館內走失才提供這樣的服務。

4.簡易醫療急救服務

大則臨時急症發作，小則孩童跌倒擦傷，都有專業的醫護人員可以做緊急醫療處理。

但像是消貪症、購物喪心病狂、奧客大頭症等心理因素疾病，則不提供相關醫療處理，請直接送往大醫院的急診室。

奧客這邊請！

5.失物協尋服務

如在逛街過程遺失任何物品，服務台也可以協助查詢失物招領，如有善心人士撿到失物送回服務台，就可以體驗失而復得的喜悅。

但此服務不包含你自己在館外遺失的物品協尋。

6.閒聊的服務

有些人平時不用上班在家又怕無聊，就會跑來百貨公司找樓管、找專櫃小姐聊天，雖然這也不是壞事，但不買東西一直找人聊天也稱不上是什麼良好公民該有的行為。


由於以上服務大多都是免費的，羊毛出在羊身上，這也是為什麼百貨公司某些商品會比路邊攤貴一些的原因。(當然品質良好和進口商品也是貴的其他原因，畢竟路邊攤不見得能買到百貨公司賣的東西)

【百貨人員工作內容】

前面敘述一堆百貨服務的特色，而這些服務大多就是由領28K的員工來執行，和專櫃小姐等銷售人員所提供的銷售服務較不同。

除了提供服務以外，各個不同單位的百貨人主要的工作內容則有很大的區分，以下就幾個職場新鮮人較有機會接觸到，職務需求人數較多、流動率較高較常徵才的職務作簡介。

●樓面管理員(營運助理專員、營運儲備幹部) 

1.工作內容
樓管的工作內容相當繁雜，要服務奧客、品牌招商及專櫃管理、行銷活動相關商品挑選、業績報表整合，關於樓面的大小事樓管都要包辦。

除了面對顧客退貨客訴等惱人事件外，還要面對各品牌廠商的接洽，以及與行銷人員討論檔期相關行銷事務。

說實在，樓管這工作真不是人幹的！

2.樓面管理員適合什麼樣的人？
樓管工作事務相當繁雜，能學習到許多商業面的手法，且培養出解決問題的能力，工作上可獲得相當大的成就感(很快就攀升到馬斯洛金字塔頂！)，並能夠培養廣大的人脈。

這份工作適合擁有強烈服務熱誠，解決問題能力、管理能力、談判能力佳，身段柔軟的超人。若對於品牌概念有一定的了解程度更是加分。

這份工作絕對不是爽缺，對於沒有上進心或耐心的人千萬別輕易嘗試。

3.當樓管的優點

男生樓管通常很容易在茫茫專櫃小姐海中找到人生中的真愛。

樓管的職務需求人數多，升遷機會相對比其他單位高，只要能待上幾年且表現良好穩定，很有機會升上主管職。

當樓管的好處是人脈拓展速度相當快速，在職場表現良好，與品牌廠商關係打好，之後轉職往品牌端發展的樓管也不少。

4.當樓管的缺點

樓管因為工作事項非常繁雜，新人樓管在工作還不熟悉的階段(這個階段可長可短因人而異)，經常有事情做不完需要加班的困擾。另外，百貨檔期輪替或特賣會輪替時，廠商進撤櫃的時間大多為百貨非營業時間，所以偶爾也會需要上半夜的班。

除加班外，還需要站在第一線面對奧客，在後場面對難纏的品牌廠商以及百貨其他各單位人員的追殺，身段要夠軟但又要能夠堅持原則，對樓管來說是相當大的挑戰。

若用幾個詞彙來形容樓管這份工作的話，
我會用「毅力」、「耐操」、「超人」來形容吧。

●顧客服務人員(服務指導員)

1.工作內容
相較於樓管平時處理的客訴問題，顧服人員所面對的顧客通常更加不理性(奧客)，通常相當棘手的顧客，或是透過電話、客服信箱投訴的顧客問題，都是由顧服人員處理。

舉凡退換貨、投訴專櫃服務態度不佳、自己心情不好、頭腦有洞搞不清楚狀況的那些客人，大多由顧服人員出馬安撫。

即便是顧客自己有問題，顧服人員還是得好聲好氣的讓客人感到自己是對的，也造就了現代消費者越來越奧的局面。

但也是因為顧服人員面子的犧牲，才會有那麼多奧客願意來百貨公司當大爺灑錢。

2.顧客服務人員適合什麼樣的人？
由於處理的事務幾乎都與滿足顧客有關，所以需要熱愛與人互動，但要脾氣好又有耐心，因為大多數的顧客都是不理性的才會找上你。

長得帥氣甜美有加分，讓顧客看到你就不想生氣。若沒有天生的優勢，只要親和力佳、身段夠軟，在這份工作上還是能得心應手，最適合高EQ的好人。

如果你無法忍受顧客吐你苦水或對你發飆，也就別輕易嘗試了。

3.當顧服的優點
關於個人儀態、說話方式都會因訓練而有改善，能讓你散發有如空姐般的氣質優雅。

若在處理顧客投訴事件時處理得當，運氣好處理到有錢的奧客又能讓他服了U，說不定還有機會多認幾個乾爸乾媽下輩子不愁吃穿。

4.當顧服的缺點
顧服最主要的工作內容就是面對顧客的負面情緒，每天接收來自顧服信箱、百貨現場顧客不斷的吐苦水或披頭痛罵，就是這份工作最大的缺點。若自己沒有良好的情緒管理方式可能沒辦法接受這樣的工作。

若用幾個詞彙來形容顧服這份工作的話，
我會用「服務」、「服務」、「服務」來形容吧。

●行銷企劃專員

1.工作內容
最讓人耳熟能詳的「週年慶」活動，就是由企劃人員所規劃。與全館檔期包裝相關事務如檔期主題、特賣活動、DM商品方向、滿千送百等贈獎活動、特別企劃活動也都是由企劃提案給主管審核，審核通過後，再將企劃案從無到有完整呈現出來的一切執行動作，也是企劃專員最重要的工作內容。


除了檔期相關事務外，各種百貨宣傳管道、集客活動及百貨品牌形象的經營，如DM製作、卡友事務、媒體公關、網路管理等與宣傳相關的事務，甚至是現在各大百貨常見的大小型文化展場，也是由企劃規劃提案執行。

通常贈品處和活動的動線規劃與管理，也是由企劃人員負責。

造成商品搶購風潮、週年慶贈品處排隊盛況、明星見面會人山人海等情形，都和企劃的工作內容息息相關。

2.行銷企劃專員適合什麼樣的人？
行銷企劃需要分析報告能力強，對時尚、流行事物敏感度高，喜歡新鮮事物並願意主動嘗試，對於維持現有客戶並持續開發新客源有源源不斷的idea。

撰寫文案與企劃案的能力更是必備條件，如何將不起眼的活動、商品統整包裝成一個新風貌吸引顧客前來，是企劃最基本的工作能力。

若是個活潑大方熱愛主持或舉辦活動的人，也很適合在活動時大放厥詞博得滿堂彩，說不定還有機會轉往主持界發展。熱愛揪團辦活動或什麼都想主導一切的個性，也是企劃的需求特質之一。

這份工作需要相當多的創意與靈活的思考能力及文案撰寫能力，以及某些事務上的專業能力，才有辦法長時間在這條路走下去。

總而言之，企劃這工作適合聰明又大方、對新潮流行事物敏感度高、又有多技之長的人，剛好我就是這樣的人！(*註1)

3.當企劃的優點
因為工作的需要，會接觸到許多新鮮、流行的人事物，對於喜愛嘗鮮的人是相當棒的好處，也有機會可以透過異業合作或文化展演認識到不同於百貨領域的人。

在百貨公司裡做企劃所能學習到的行銷知識也相當廣泛，不論是卡務、開發客源、集客、辦活動、網路等等，能學習到與行銷面相關的知識。

4.當企劃的缺點
由於工作時間和一般朝九晚五、六日休假的人不同，又不像樓管可以接觸到許多櫃姐櫃哥，通常桃花斷很快，想斷開桃花的人就趕快把握機會應徵企劃。

在工作上也會有不定期的加班，尤其是DM印製前，為了校稿甚至有可能加班到半夜。

若用幾個詞彙來形容企劃這份工作的話，
我會用「創意」、「流行」、「文字」來形容吧。

用昆汀塔倫提諾導演說過的這句話「The good ideas will survive.」來說明行銷企劃工作的重點之一吧！

●美工設計(陳列設計、平面設計)

1.工作內容
設計的工作通常與行銷企劃是相互配合的，無論是檔期DM、海報等宣傳物的編排與設計製作，還是全館氣氛陳列道具、櫥窗，以及文化展演的展場整體氣氛規劃，都是由設計們所執行製作。

除此之外，專櫃所需要的POP或樓面公告、告示牌、指標等陳列物，也是由設計所管理。

通常在應徵時就會先將職務分類為「平面設計」和「陳列設計」，平面以DM製作為主，陳列則以館內能看見的所有道具及展場規劃為主，兩種職務工作內容會有所不同，但偶爾也會互相支援，所以兩者的專業都擅長就很吃香。

2.美工設計適合什麼樣的人？
這份工作最需要的就是設計與美感的專業，通常應徵這工作的人以設計相關科系畢業居多，需要擅長使用Photoshop、Illustrator等繪圖或圖文編排軟體。

對於設計美學、創造靈感要求完美的人，不見得能夠在這份工作得到滿足，畢竟商業設計和藝術美學還是有很大的落差。若是幻想著能夠在百貨公司創造出多麼偉大得獎作品，可能會有些失望。但現在設計正流行的時代，比起以往傳統的百貨DM，還是有許多的發揮空間，就端看你的主管給你多少空間讓你大肆發揮了。

3.當設計的優點
百貨公司的設計較不會像在外面接案遇到亂改你作品的人，就算DM需要修改，主管也會告知修改方向，比起外頭的業主有良心許多。

百貨的檔期除了商業氣味外，現在的百貨公司也越來越注重文化這塊，陳列設計很有機會接到各種特色的文化檔期或展覽佈置，如對於文創有興趣也是有機會接觸到的。

4.當設計的缺點
平面設計和企劃一樣，DM印製前的校稿經常改稿改到半夜，但不是經常性的加班讓年輕的肝還算可以接受。

陳列設計如遇到百貨檔期換檔，也是得在非營業時間更換全館的陳列道具，所以每隔一陣子就得上半夜的班也是很正常的事。

若用幾個詞彙來形容企劃這份工作的話，
我會用「美學」、「圖像」、「視覺」來形容吧。

【專櫃人員與百貨人員的差別】

許多人會誤以為百貨徵才就是在應徵專櫃人員，這是完全錯誤的觀念。(除了爸爸媽媽經常以為在百貨工作就是當專櫃人員以外，也有新聞媒體記者搞混)

其實百貨人員與多數專櫃小姐的所隸屬的公司是不同的，專櫃人員隸屬於品牌公司，所有薪資福利皆由各品牌公司決定，通常底薪不高但業績獎金很高，需要靠銷售技巧的實力來為自己爭取高薪，薪資計算方式較類似許多行業中的業務人員。

關於專櫃人員的薪資福利，因為各品牌公司的福利不同，也就無法分析報導。

而新聞和本文提到的百貨人員，才是領28K及13個月以上薪水的員工。

如果對自己的銷售能力及口才相當有把握，又熱愛販售商品的新鮮人，想應徵作櫃姐、櫃哥，到人力銀行網站查詢可不是搜尋百貨公司的名字，而是要搜尋各品牌專櫃的名稱才找得到喔。

【致新鮮人和新鮮的肝】

在踏入這職場前，請確認自己的興趣及特質是否適合各種工作性質。

專業技能可以學，但人的個性在長大後，是很難改變的。

唯有找到適合自己個性的工作，才不會徬徨其中， 虛度人生中最珍貴、肝最新鮮的階段。

百貨人員的起薪和獎金比起一般服務業來說還算穩定，比起領22K的工作，百貨業對新鮮人來說算是擁有相當不錯的薪資福利。但若要求快速發展，可能就得另外規劃。

在光鮮亮麗的外表下，有著許多難以名狀的心酸。但在新鮮人階段中所能得到的人生歷練，遠比其他商業類職務來得豐富許多。若有把握能夠勝任這樣有趣但辛苦的工作，歡迎前來挑戰，豐富自己的人生歷練，也得到許多成就感。


本人待在百貨業的時間不算長，以上內容僅供參考，如進百貨職場後發現與本文內容有許多不符之處，可能依各地風俗民情不同而有所差異，如有導致心靈受傷害還請見諒。


如果看完這篇文章還有其他問題，歡迎留言或來信詢問。

聯絡信箱：unk5050@gmail.com

最後，如果你看完本文後，對於百貨這一行還報有相當大的熱忱，趕快搜尋各大百貨的官網，並點選官網下方的人才招募連結，選擇適合自己的職缺投遞履歷吧！



*註1：「企劃這工作適合聰明又大方、對新潮流行事物敏感度高、又有多技之長的人，剛好我就是這樣的人！」
在寫這段話的時候，讓我想起以前面試時，遇到某個像是神棍又愛老王賣瓜的神秘阿姨，詳情請見下面網址。

【詐騙】面試 with 神秘阿姨 Aunt Mystery
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2014.05.21