【詐騙】中華電信ADSL網路升級陷阱

契機
最近看見《經理人》雜誌

2012年經理人影響力品牌TOP200

第三名的品牌是中華電信，讓我想起前陣子接到中華電信客服人員電話詢問ADSL升級的那段往事...



事發經過
中華電信客服阿姨詢問我是否願意將家中跑得比蝸牛還慢的ADSL網路升級到光世代？
只要每個月帳單多繳60元就可以得到很多好處。

升級？好處？是什麼？

客服阿姨很有耐心的告訴我升級成光世代的好處有：
1.讓網路速度+1M！  (+1M我實在不知道有什麼意義，提升1M的網路速度根本沒差太多)
2.網路更穩定  (我現在的網路也還算穩定，如不穩定那不就是你們網路太爛的最佳證明？)
3.加贈一台Wifi分享器  (本人很驕傲的宣布「我沒有智慧型手機或筆電！」)

「請問升級還有其他優點嗎？」因為上述好處對我根本無關痛癢，我只好問阿姨看升級還有沒有其他優點。

「可以讓你的網路加快啊，而且更穩定，還送你一台Wifi分享器，讓你在家中可以無線上網。」這些優點不就剛剛講的那些...

再三確認沒有其他升級的優點之後，我稍微考慮了一下，以下是我當時心中的獨白：
我弟有智慧型手機，雖然他的手機有3G網路吃到飽，筆電也有網路線可以接，但如果有Wifi可以讓手機比較不耗電也算是一項優點；網路更穩定，雖然無關痛癢，但起碼也算是優點；網路速度+1M，沒魚蝦也好。
每個月帳單只要多繳60元，即可享有上述少少的幾項優點，勉強可以接受啦。


「好吧，那就升級光世代吧。」我對客服阿姨說。

「如果你每個月多繳300多元，還可以升級到更快的網路速度，比現在還要多好幾M，要不要升級到更好的呢？」阿姨貪心的還想撈我更大筆的。

升級到更快的當然是不錯，但我網路又沒用那麼兇，不太想浪費這個錢。

「不用了，升一般的光世代就好了。」我回答。

「那不然你就先體驗看看光世代，如果感覺還不錯，之後可以考慮再升級到更快的速度。」阿姨使用相當專業的話術回應。

BUT!!! 就在那個moment!!! 我突然想到一個問題要問！
「是未來的每個月都只要繳60元嗎？還是過幾年後會調漲？」

「基本上網路是發展的越來越快、越來越便宜，網路費是不會變貴的。」阿姨沒正面回答我的問題。

「我要問這個方案是不是只有前幾年特價只要多付60元，過幾年後就要付更多？」再次正面提問。

「這個方案目前是前兩年優惠價都只要每個月多60元，兩年後就會回覆原本的價位，大概比現在多200多元。」阿姨說這段話的時候，就像是偷吃糖的小孩被抓到了一樣。少了原本那種好心提醒顧客，有更棒的優惠要送你的感覺。

他阿姨的！！！
從頭到尾沒提到前兩年優惠這段話就想拐我升級！
馬上就向她宣布「我不升級了，謝謝妳，再見」。


心得
對於中華電信電訪人員的推銷模式實在不認同，利用著電話推銷的模式讓資訊不透明，顧客無法了解到網路升級的優缺點及真正的花費，如果沒有仔細詢問，兩年後就會發現網路費帳單突然漲價，屆時想降級改回原先的ADSL已經來不及了(網路只能升級不能降級也是一種很奇怪的消費模式)。

這種模式不只是在網路方案中出現，電信業者的服務也經常會莫名提供一些你用不到的電信功能，然後在你的帳單多加幾個項目收錢，如果沒有跟業者詢問或取消，每個月就當冤大頭。

但基本上這些營運模式，法律都管不太到。

所以說，這麼厲害的一家公司，你還不快買他的股票嗎？

結論
1.天底下沒有白吃的午餐，只有白花錢的帳單。隨時注意自己的帳單是不是多了不清楚的項目及費用，有疑問就詢問，別當冤大頭。
2.無論是網路升級還是男友的求婚，在答應別人的請求之前，請三思而後行。
3.感覺被騙到不爽了，趕快找別人求嫁，畢竟電信業不是只有一家可以選擇。

如果你的家人或朋友也在用中華電信的網路(其他電信業的推銷模式可能也一樣)，趕快將這篇文章分享給他們，避免在無意中多繳了非必要的帳單。

2013.04.08