但如果開店了，要不要透過網路社群媒體通知顧客？是許多FB粉絲團小編們會遇到的問題。
百貨公司、量販店、便利商店這類充滿民生必需品的商家，每到夏天遇到颱風的時候，要不要開店營運就是一個大問題。
通常來說，開不開店是老闆決定的事情，網路社群媒體該如何操作才是行銷人常遇到的難題。
【颱風天營運的優劣分析】
「開店」
●優點：賺得一日假日業績，也贏得常客對於商家的信賴
●缺點：受到網路正義魔人在FB粉絲專頁的輿論撻伐，部分顧客受輿論影響對品牌觀感
「不開店」
●優點：贏得許多網友的掌聲與鍵盤上的支持
●缺點：少賺一天業績，部分顧客白跑一趟
開不開店？
賺不賺錢？
選擇為忠實顧客服務？
還是選擇贏得網友的安靜掌聲？
【案例分享】
2015/8/8，蘇迪勒颱風對台灣造成重大影響，許多首當其衝的南部百貨選擇停業，受到大眾給予許多好評。
但中北部因災情較不嚴重，多數百貨及量販店皆選擇正常營業或延後營業。在公司決定營業的情況下，各官方粉絲專頁做出以下公告說明。
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| 新竹Big City遠東巨城購物中心 |
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| 新光三越台中中港店 |
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| 家樂福 |
以上幾個案例是本次蘇迪勒颱風的官方粉絲團正式公告，可以看見貼文下方的留言相當兩極，支持與批評都有。
只要維持企業的品牌形象來回應，基本上還是能得到許多顧客認同。
百貨公司的主要業績大多來自忠實顧客，若為了避免受到大眾批評，在颱風天營運也不願告知顧客，這樣的做法也太過消極。
況且，即便不公告，想批評的網友也會在其他與營運無關的貼文大肆撻伐，與其如此，還不如發一篇讓忠實顧客滿意的貼文，起碼還能得到部分顧客的支持。
透過FB粉絲團貼文告知顧客營運狀況，並實際保護員工安全，贏得忠實顧客的期望，也透過網友討論讓更多認同品牌形象的潛在粉絲看見FB貼文，有效找到熱愛品牌的粉絲並提升粉絲專頁TAT值。
也許貼文中會出現相當兩極化的網友留言，但只要願意支持的粉絲能夠認同，並於將來實際回饋到品牌上，這就值得了。認同品牌形象的忠實顧客會更熱愛這家公司，加強他們前來購物的忠誠度。
更何況，不論有沒有宣傳和輿論，都一樣會有許多顧客前去逛街，要是不開店將遠道而來的顧客拒絕在外，對於品牌形象也不見得好。
【輿論者是什麼人？】
若仔細觀察，在各大百貨粉絲專頁批評颱風天開店營運的留言者，不見得是居住在和百貨同一個縣市，應該也不是百貨的主顧客。
其中也有一小部分是百貨專櫃人員，對於颱風天需要上班感到不滿。
颱風天開不開店這件事，每個人都有自己的想法。有人希望開店多賺些錢養家活口，也有人希望休假在家休息。
一家公司是由許多認同公司理念的人所組成，若無法認同其理念，那為什麼還要選擇這份工作？
對於公司政策不滿無法認同，員工也許無法要求老闆依照自己的需求來下決策，但可以選擇換工作找到適合自己的老闆，比起在網路上留言撻伐影響自己公司品牌形象，讓自己的業績獎金減少，Fire掉自己的老闆找新工作才是較為實際的行動。
而認同公司理念的人，基本上會自行判斷安全與否決定是否上班，畢竟假日的百貨公司對於領抽成獎金的專櫃人員來說，是可以大賺獎金的好日子。既然都選擇上班工作，當然也不會有時間在網路上唇槍舌戰。我們也應當給予這些人一定的尊重和鼓勵，不要再去當傲客。
【結論】
在員工安全的情形之下，開店迎接顧客，透過FB宣傳對於品牌形象和FB粉絲頁討論度和能見度提升是有幫助的。
至於網友輿論，別想得太嚴重，畢竟每一件事情都是有好有壞，有人支持有人反對，除非是太過不理性的仇恨言論就適當的封鎖，其餘正反兩面的言論就讓網友自行討論吧。
既然公司決策都決定了，就想辦法化危機為轉機，拉攏更多認同品牌形象的顧客和網友給予鼓勵吧。
讓忠實粉絲更喜歡你的品牌形象，進而願意前來消費購物，比去討好那些本來就不是你忠實顧客的網友們有意義許多。
「話題」是雙面刃，有好有壞。當然你可以選擇什麼都不做，就像現今多數的政客和公務員一樣，多做多錯、少做少錯、不做不錯。
但你也可以選擇不斷嘗試，不論結果好壞，總比什麼都不做的好，至少盡力過。
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2015.08.08
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