【行銷】百貨業震撼彈-全台新光三越颱風天停止營業

2015年8月8日，蘇迪勒颱風重創全台，各大百貨粉絲團陸續發佈延後營業、停止營業等公告。

位處受風災影響較嚴重的新光三越西門店、中山店、大遠百、林百貨等南部大型百貨公司更是直接宣佈全面停止營業一天。

2015/8/8新光三越台南西門店颱風天營業公告畫面

去年的暫停營業公告讓新光三越台南西門店得到1.2萬網友的讚聲與和大量的留言鼓勵及分享，成為全台網友關注焦點，讓新光三越獲得良心企業的品牌形象。

今年在號稱60年來最強陣風的尼伯特颱風發佈陸上警報之前，新光三越總公司發出一件史無前例的大新聞。

營業時間異動公告：
因尼伯特颱風來襲，
7/8(五)全台新光三越皆暫停營業一天

作為第一個因颱風宣佈暫停營業的連鎖百貨，消息一出，迅速博得各大網路新聞媒體版面。

全台新光三越暫停營業一天，如此下重本的決策，迅速成為業界頭條新聞，媒體宣傳效益和獲得民眾認同的品牌形象，是花再多廣告費用都買不到的。

而今年颱風停止營業公告，全台最賺錢的百貨「新光三越台中中港店」，在7/7晚上10點發佈暫停營業公告，更是成為獲得最多掌聲的百貨粉絲團，獲得2.5萬按讚、2000多則分享及800多則留言鼓勵。

如此精彩的數據，在台灣的百貨粉絲團可能是頭一遭不需透過花錢買廣告就達到的良好成效。甚至也額外獲得媒體關注，再次被新聞媒體引用報導。

2016/7/8新光三越台中中港店颱風天營業公告畫面。小西瓜是什麼？能吃嗎？

【颱風天營運的優劣分析】

「開店」
●優點：賺得一天假日業績，博得無良顧客掌聲。
●缺點：受到網友在FB粉絲專頁的輿論撻伐，部分顧客受輿論影響對品牌觀感。

「不開店」
●優點：贏得網友的掌聲與支持，用口碑打造企業良好企業形象，並重挫競爭同業形象。
●缺點：少賺一天業績，部分顧客白跑一趟。

損失一天颱風天開店加上五六日連假所能帶來的來客數，肯定讓全台新光三越少賺許多業績。

但得到大量新聞媒體宣傳、網友的肯定與口碑分享、部落客專文推薦(老王賣瓜一下)，甚至重挫未即時反應、照常營業的百貨同業品牌形象。

即便是少數分店受到颱風所帶來的災情不如中央氣象局預估嚴重，白白損失了一整天的假日業績。但整體來看，用全台分店一天業績換來以上優勢，肯定是划算的。

【隨著時代改變的百貨】

台灣百貨龍頭的新光三越，不論是颱風天營業狀況還是贈獎活動，經常作為第一個突破市場規範的百貨公司。

一般來說，百貨公司在颱風天開不開店通常會視風雨狀況而定，畢竟少了一天等同假日的業績，對百貨業是很傷的。

因此，多數百貨會選擇安安靜靜不出聲，不特別對外公告營業時間，休颱風假沒地方去的民眾，多會想到前往百貨公司逛街。

這些百貨業者盤算著，只要不對外宣傳、默不吭聲，不引起網友反彈就默默的賺進這種變相的災難財。

但業者沒有注意到，近年台灣勞工意識抬頭，不論自己是不是華航空姐或百貨員工，網友們總是熱切關心著這些可憐的服務業勞工。只要高層做出不服大眾期望的決策，公司形象肯定嚴重受挫。

新光三越台中中港店隔壁勁敵TOP CITY大遠百，獲得無數網友罵聲。
而遠百小編面對網友的回應回覆留言更是讓人傻眼，簡直跟他們老闆一個樣...

本年度最強公告，不畏風雨正常營業，也不需留下任何矯情的辯解，老子就是要開店。
底下網友罵翻天，甚至被罵到登上各大網路新聞媒體版面。

新光三越搶在第一時間發佈消息，獲得媒體、網友關注，將服務業早期不良形象瞬間營造成關心員工的良心企業，讓平常不去逛新光三越的民眾留言，因公司善舉願意支持。

也許服務業仍然存在著許多的員工福利問題，但願意第一個跳出來正視問題，絕對會比等到政府強制規定之後才來執行的同業更能博得民眾的掌聲。

好比前幾年的食安風暴，義美食品不斷發出各種讓網友讚歎不已的新聞，甚至讓網友們也發動「用新台幣讓義美食品下架」的行為。可見良好品牌形象能為公司帶來的好處，不是憑每日業績能估算出來的。

隨著時代改變，才能夠永續經營，若繼續以不變應萬變的經營思維來應對時尚產業，肯定是會被時代淘汰的。

期望台灣將來能夠有更多實質上的幸福企業誕生，否則將勞工逼急了，帶著寧為玉碎不為瓦全的心態，出現罷工、抗議等行為，對勞資雙方都不利。

We need change! 老闆們趕緊加快腳步動起來吧！